В Интернете огромное количество различных маркетплейсов, и Алиэкспресс является одним из самых популярных среди покупателей. Конечно же, многие из нас задаются вопросом о том, как защищать свои интересы во время покупки.
В этой статье мы поговорим о защите покупателя на Алиэкспресс, о том, как продлить этот срок защиты в новом интерфейсе Алиэкспресс, а также о том, как изменились правила в этом году.
Что такое защита покупателя на Алиэкспресс?
Защита покупателя на Алиэкспресс является гарантией качества и сохранности товара при его доставке. При ее использовании вы можете быть уверены, что в случае ошибки продавца или повреждения товара во время доставки, вы получите свои деньги обратно.
Принцип действия защиты покупателя на Алиэкспресс достаточно прост:
- Вы совершаете заказ и оплачиваете покупку
- Алиэкспресс хранит деньги у себя
- После подтверждения получения товара в надлежащем качестве, продавец получает деньги
Если вы не получили заказ, или получили его в ненадлежащем виде, вы можете запросить возврат своих денежных средств.
В целом, защита покупателя на Алиэкспресс работает на основе ясных и прозрачных правил, которые защищают покупателей от некачественных товаров и мошенничества со стороны продавцов.
В каких случаях не вернут полную стоимость товара?
Покупатели могут столкнуться с частичным возвратом стоимости товара в нескольких случаях:
- Проблемы с прохождением товара через таможню
- Платеж совершенный в обход системы оплаты Алиэкспресс
- Неправильно указанный адрес доставки товара
- Возврат товара надлежащего качества (не всегда удается получить полную стоимость назад)
В остальных случаях вы можете рассчитывать на возврат полной стоимости товара. К примеру можно получить назад потраченные деньги в случае, если:
- Прошло не более 15 дней после завершения защиты покупателя
- Полученный товар поврежден
- Товар является поддельным или не соответствует его описанию на странице продавца. В этом случае можно также оставить товар себе и запросить частичный возврат средств
- Доставка товара сильно задерживается или вовсе не осуществлялась
Срок защиты покупателя на Алиэкспресс
Стандартный срок защиты покупателя на Алиэкспресс составляет 90 дней (для РФ и 60 для стран ЕС) с момента отправки товара.
Если срок защиты подходит к концу, а посылка так и не пришла, вы можете продлить защиту.
Когда необходимо продлевать защиту?
К продлению защиты, как правило, прибегают в случае, если подходит к концу ожидаемый срок доставки заказа. Это срок, кстати говоря, определяется автоматически сайтом Алиэкспресс.
Чаще всего продлевать защиту будет сам отправитель, о чем и оповестит вас в личном сообщении на сайте.
Если же вас не устраивает такое решение, вы вправе открыть спор.
Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс?
Продлить срок защиты сам покупатель больше не может, после обновления интерфейса сайта и приложения, но можно попросить об этом продавца. Для этого нужно выполнить следующие действия:
- Войдите в Личный кабинет на Алиэкспресс
- Перейти в раздел «Мои заказы» и выбрать нужное отправление
- Нажать «Написать продавцу»
- Написать сообщение продавцу с просьбой о продлении срока защиты. Писать сообщение можно на любом языке, Алиэкспресс сам переведет сообщение на язык продавца
Продавец в праве отказать вам в этой просьбе. В таком случае можете смело открывать спор, ведь вполне может быть, что продавец мошенник и вообще ничего не отправлял.
Где посмотреть защиту покупателя на Алиэкспресс?
Вы можете посмотреть свою защиту покупателя, Для этого нужно выполнить следующие действия:
- Войдите в Личный кабинет на Алиэкспресс
- Перейти в раздел «Мои заказы» и выбрать нужное отправление
- Информация о сроке защиты будет отображена в блоке «Помощь с заказом»
В целом защита покупателя на Алиэкспресс очень важна для нас, покупателей. Она обеспечивает нам уверенность в том, что мы получим то, за что заплатили.
При необходимости, никогда не стесняйтесь продлевать срок защиты, или открывать спор, чтобы защитить свои интересы и финансы.
Реклама. ООО «Алибаба.ком (РУ)» ИНН: 7703380158
