AliExpress Распродажа
Главная страница » Справка Aliexpress » Как отменить заказ на AliExpress? – Инструкция

Как отменить заказ на AliExpress? — Инструкция

Вы заказали понравившейся товар и вдруг поняли что вам все-таки нужен другой или увидели такой же товар, но дешевле у другого продавца? Заказ можно спокойно отменить, если еще не прошли установленные сроки.

В этой статье мы подробно объясним, что нужно делать, чтобы отменить заказ.

Как отменить неоплаченный заказ на AliExpress?

Неоплаченный заказ отменить проще всего, так как продавцу не нужно оформлять возврат средств.

Можно просто дождаться окончания положенного срока оплаты и заказ отмениться автоматически примерно через 20 дней или же выполнить шаги описанные ниже.

  1. На странице со списком заказов выберите карточку нужного и возле номера заказа нажмите на надпись «Подробнее». Отмена заказа AliExpress 1
  2. На странице заказа нажмите кнопку «Отмена заказа».
    Отмена заказа AliExpress 2
  3. В открывшемся окне «Запросить отмену заказа» вам предложат выбрать причину отмены заказа. Выбирайте любую, особой роли это не сыграет.
    Отмена заказа AliExpress 3
  4. После подтверждения причины отмены заказа вам сообщат что заказ успешно отменен. Успех!
    Отмена заказа AliExpress 4

Как отменить оплаченный заказ на AliExpress?

Оплаченный заказ отменить также довольно просто, однако придется дождаться подтверждения отмены от продавца в течении 72 часов, а позже и возврата средств в течении 20 дней, хотя обычно это происходит гораздо быстрее.

Хотим обратить ваше внимание на то, что продавец может отказаться идти на встречу, просто проигнорировав ваш запрос, и отправит заказ, после чего отменить заказ уже не получится. К сожалению, с этим ничего сделать нельзя. Так что советуем вам также при отмене заказа, написать в личные сообщения продавцу и еще раз объяснить, что вам это необходимо. 

Чтобы отменить оплаченный заказ необходимо выполнить шаги описанные ниже.

  1. На странице со списком заказов выберите карточку нужного и возле номера заказа нажмите на надпись «Подробнее».Отмена заказа на AliExpress 5
  2. На странице заказа нажмите кнопку «Отмена заказа».Отмена заказа на AliExpress 6
  3. В открывшемся окне «Запросить отмену заказа» вам предложат выбрать причину отмены заказа. Выбирайте любую, особой роли это не сыграет.
    Отмена заказа AliExpress 3
  4. После подтверждения причины отмены заказа вам сообщат что запрос отправлен и осталось только дождаться подтверждения от продавца.
    Отмена заказа на AliExpress 8
  5. Если вдруг вы снова передумали, у вас есть возможность возобновить заказ, пока продавец не одобрил отмену.Отмена заказа на AliExpress 9

Что делать если нет кнопки "Отменить заказ" на AliExpress?

Отсутствие кнопки «Отменить заказ» значит, что товар уже был отправлен и отменить его так просто не удастся.

Как отменить уже отправленный заказ на AliExpress?

Отменить отправленный заказ, к сожалению уже не получиться. В этом случае у вас есть несколько вариантов.

  • Вы можете вернуть товар надлежащего качества бесплатно, если такое условие было указано при оформлении заказа. Более подробно об этом можно можно прочитать в нашей статье о сервисе AliExpress Plus: «Что такое AliExpress Plus?».
  • Вы можете попробовать договориться с продавцом о возврате товара через личную переписку, если товар полностью исправен. В таком случае вам придется оплатить отправку товара назад за свой счет.
  • Вы можете запросить частичный или полный возврат средств, в случае если товар оказался поврежден или не полностью выполняет свои функции. Для этого необходимо будет воспользоваться процедурой «Открытия спора», где арбитром в вашем споре будет выступать администрация площадки АлиЭкспресс. После рассмотрения доказательств и аргументов каждой стороны будет вынесено решение. Как правило администрация сайта придерживается стороны покупателя.

Когда вернут деньги за отмененный заказ на AliExpress?

После отправки запроса на возврат оплаченного заказа продавец подтвердит отмену в течении 72 часов, после чего начнется процедура возврата средств. В зависимости от типа оплаты примененного при оформлении заказа, возврат денежных средств может затянуться вплоть до 20 дней.

По какой причине можно отменить заказ на AliExpress?

Если продавец не успел отправить заказ, то причина по которой можно отменить заказ может быть любой. AliExpress предлагает следующие варианты:

  • Мне больше не нужен этот заказ
  • Я хочу изменить свой заказ
  • Я хочу поменять купон, использованный для этого заказа
  • Я хочу изменить адрес доставки для этого заказа
  • Я хочу поменять способ доставки для этого заказа
  • Не удалось оплатить
    Другие причины