AliExpress Распродажа
Продавец на AliExpress отменил заказ
Главная страница » Справка Aliexpress » Продавец отменил заказ на AliExpress — Что делать?

Продавец отменил заказ на AliExpress — Что делать?

«Продавец отменил доставку» — иногда после оформления заказа покупатель может увидеть такое уведомление на странице отслеживания заказа. Это означает, что продавец по каким-либо причинам отменил заказ и товар не дойдет до покупателя.

В каких случаях это может произойти и что с этим делать подробно разберем в этой статье.

Причины отмены заказа на Aliexpress

Причина, по которой продавец отменил заказ не указывается на странице отслеживания заказа. Возможные причины, по которым продавец не отправил товар перечислены ниже.

  • Товар закончился на складе. Типичная причина отмены заказа. Чаще всего встречается в период крупных распродаж. Ввиду большого наплыва заказов товаров не хватает и продавцу приходится отменять заказ.
  • Товар был утерян при транспортировке. Иногда продавец сам пишет и сообщает вам об этом. Если продавец недобросовестный, он просто отменит заказ и не сообщит вам причину. В таком случае вы можете написать сами продавцу или в поддержку Aliexpress и они помогут разобраться с данной проблемой.
  • Недобросовестный продавец. В статусе отслеживания заказа вы видите, что продавец отправил вам товар, но проверяя трек номер вы замечаете, что посылка отправлена в другую страну, город или область. Продавец будет тянуть время до окончания защиты покупателя, чтобы у покупателя не было возможности открыть спор. Такой случай встречается крайне редко, потому что Aliexpress тщательно следит за тем, чтобы площадка работала хорошо, и покупатели не переживали за свои заказы. Если такие случаи были замечены за продавцом, то его блокируют, и он больше не может торговать на площадке Aliexpress.
  • Продавец не успел подать данные об отправке. Для каждого заказа есть определенные сроки по отправке. Если продавец не уложился в данные сроки, то заказ автоматически аннулируется и денежные средства будут возвращены вам на карту. На будущее рекомендуем следить за сроком автоматической отмены заказа при отправке. Если вам очень нужен товар, вы можете продлить защиту.
  • Доставка была отменена системой безопасности AliExpress. Такое может произойти в случае, если вы использовали много купонов или заказали товар со второго аккаунта. Правила площадки запрещают создавать другие аккаунты.

Что делать если заказ на Алиэкспресс был отменен продавцом?

Получить товар уже не представляется возможным, только если заказать такой же у другого продавца. Можно только вернуть денежные средства. Как это сделать?

  • Написать продавцу. В большинстве случаев продавец возвращает денежные средства, но также может предложить отправить товар снова, когда он появиться в наличии.
  • Открыть спор, если заказ был отменен уже после отправки. В причине спора следует указать пункт «Нет информации об отслеживании». 
  • Ничего не делать, если заказ отменили сразу после оплаты. Деньги вернутся назад в установленный период (до 20 рабочих дней).

Если продавец отменил заказ, то не стоит паниковать, обычно эта проблема решается очень быстро и легко. Aliexpress идет навстречу покупателям в таких ситуациях и возвращает денежные средства.